Sin categoría

No es tan difícil…

Sabemos que cada persona es un mundo. Y cada persona es un cliente en algún momento determinado. Y ambas cosas son un cocktail interesante a la hora de analizar cuál es la mejor manera de atender a un cliente, si no sabemos exactamente cómo es la persona a la que se está atendiendo. Pongamos un ejemplo con […]

Deseos para este nuevo año

Nada me gustaría más que para este año que recién comienza, la paz, la armonía, el entendimiento y unas cuantas cosas más de igual importancia fueran propósitos alcanzables. Por fin. Estos serían mis deseos personales, por así decirlo. Pero si me centro en mi tema (zapatero a tus zapatos) y ahora entro de lleno en […]

¿Cómo vender?

Acabamos el año. 2017 está a punto de finalizar y hay que hacer balance. Haré un balance rápido pero a la vez real. Y no me parece que haya motivos para el entusiasmo, al menos en lo que a la atención al cliente se refiere. Una gran mayoría de empresarios siguen preocupados. Internet está machacando sus posibilidades de […]

¿Escuchamos?

  ¿Hemos de callarnos cuando se nos atiende mal? ¿Por qué nunca está el encargado, el jefe o el dueño? Cuando le dices a algún empleado que por favor quieres hablar con el dueño, te mira como si vinieras de otro planeta y enseguida te dice: “no sé si está”, o, “no ha venido todavía” o alguna cosa que […]

¿Ignorancia o falta de formación?

En la atención al cliente no se pueden permitir ninguna de esas dos cosas. En el día a día me encuentro demasiados casos en los cuales brilla la ignorancia y la falta de formación. Se abre un negocio, de cualquier clase y no se cuida lo más mínimo el detalle de a qué persona ponemos […]

Perlas

Respuesta de un camarero tras pedirle amablemente que nos sirviera unas tapitas… ·         Uf! Es que tengo mucha faena, hay un jaleo!! Pero diga, dígame… No hace falta que les cuente la escena que envuelve esta respuesta. Solo añadiré que de cuatro tapas que le pedimos solo nos pudo tres, olvidó la cuarta. Respuesta de un […]

Las cartas

¿Por qué no podré grabar? Si pudiera grabar, sin que se dieran cuenta, todas las escenas de mala atención al cliente en diferentes locales y lugares varios para poder enseñarles a los dueños de dichos locales la cantidad de dinero que están perdiendo por la deficiente atención que de sus empleados reciben sus clientes, les […]

Por esos mundos de Dios

Salíamos de viaje. A las dos horas de conducción decidimos parar y estirar las piernas. Un cruce de carreteras y un  “Hostal da igual el nombre”  en el lugar idóneo para tomar un bocadillo y un refresco. Otra experiencia nefasta. En el local dos clientes en la barra y dos motoristas en una mesita de […]

Sin alma

Hay establecimientos que tienen la inmensa suerte de estar en primera línea de playa. Son lugares que reciben una gran cantidad de clientes en primer lugar por su ubicación, aunque  naturalmente  luego hay que “currarse” la fama. Esa fama dependerá de factores como la comodidad del mobiliario, la vista desde la terraza, el binomio calidad-precio, […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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