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Bip, Bip, error!

.- Buenos días.- dijo el cliente. Error. El camarero debe ser el primero en  saludar a un cliente. .- Buenos días.- contestó el camarero. Error. Ya que no fue el  primero en saludar, debe añadir inmediatamente: ¿qué desean tomar? O alguna frase al uso. .- Una copa de  vino Verdejo.- Dijo el primer cliente. El […]

Urbanidad

Llegamos a diciembre de 2019 y el año se acaba. Dará paso a uno nuevo que seguramente vendrá cargado de esperanzas. Cada uno tendrá las suyas puestas en diferentes temas y se ilusionará con la posibilidad de conseguirlas. Yo, seguiré en mi empeño de que todas aquellas personas que se dediquen a servir al cliente […]

De vuelta

Durante las vacaciones le tomo el pulso a la atención al cliente por esos mundos de Dios, bien sea en territorio nacional o si hay ocasión fuera de nuestro país. Este año he tenido la gran suerte de poder experimentar los dos ambientes y aunque las culturas, los usos y costumbres no son los mismos, […]

Respuesta equivocada

Se estropea el calentador. Estamos en junio y la revisión se pasó en abril. Llamo a la compañía. Les explico que no tengo agua caliente y que no parece muy lógico que habiendo pasado la revisión de la caldera hace solo dos meses se me haya estropeado el calentador. Respuesta del individuo al otro lado […]

El poder de las palabras

Últimamente caen en mis manos muchos escritos sobre el poder de las palabras. Palabras que uno debe decirse para aumentar la autoestima, para infundirse valor  al afrontar un reto, para perdonarse si se ha cometido un error. Y todas esas palabras son poderosas y hermosas y seguramente, si se dicen con convicción, cumplirán su cometido. […]

Asignatura pendiente

¿Qué les parece si relato un episodio digno de estudio en las escuelas de turismo, en las escuelas de comercio, en las escuelas de técnicas varias (mecánicos, peluquerías, fruterías, etc.)? Ah! No, que esa asignatura  no se da en estas escuelas ni en ninguna otra. Sepan ustedes que me refiero como no podía ser de […]

Gracias por elegirnos. Final

Siguiendo con el relato de una respuesta totalmente errónea a una queja y sugerencia, acabo hoy con la muestra de cómo no debe tratarse una queja de un cliente. Frase 8.- “Estos días de Navidad los repartos no funcionan tan bien como nos gustaría así que a veces nos quedamos sin stock” ¿Qué norma se […]

Gracias por elegirnos. Cont.

Las normas básicas en la atención al cliente. Deseando estaba que llegase marzo para desgranar las perlas que nos dejó el artículo de febrero, como les dije. Lejos está la respuesta del  establecimiento,  de los cánones básicos de la atención al cliente. Para que no se pierdan les adjunto las frases del artículo de febrero. Comienza la fiesta: Frase […]

Gracias por elegirnos

Atención a las quejas y sugerencias. La clienta come junto con unos amigos en un restaurante y acabada la tortura y por tripadvisor se queja del siguiente modo: “Venimos porque habíamos estado en su anterior restaurante y salimos muy contentos. Hoy no. Se ha tardado mucho entre plato y plato. Pedimos el vino recomendado por […]

Atención y Cariño

Un placer recibirles de nuevo en este espacio de aproximación a la profesionalidad en la atención al cliente. Esa profesionalidad es un campo minado de bombas que pueden estallar en cualquier momento. Hablamos de personas. Del trato entre personas y las personas somos frágiles, pequeñas figuras de porcelana, delicadas obras de arte a las que […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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