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Reciclarse

El mes de mayo que trae tan buenas cosas comienza. Esperanzas del buen tiempo. Campos en flor. Renovados aires que preludian los calores. ¿Y nosotros? ¿Nos renovamos? ¿Ponemos nuevas viandas en la mesa? ¿Ponemos nuevas palabras en nuestros labios? ¿Ponemos nueva energía en nuestros días? ¿Ponemos nuevos conceptos en nuestro trabajo diario? ¿Nos reciclamos, quiero […]

Frialdad

Esperábamos en la puerta. El encargado de abrirla se había olvidado que le tocaba a él esa tarea y nos hizo esperar. Pensamos que la espera se haría más agradable si mientras llegaba con las llaves tomábamos un café. Apetecía a esas horas tempranas de la mañana. Nos dirigimos hacía una cafetería cercana. Un total de diez […]

Agresión

No puedo soportar los malos modos. Vengan de donde vengan. No me entra en la cabeza que se pueda ser maleducado gratuitamente. Porque sí. En principio no se debe ser maleducado pero sin motivo alguno, aún menos. Existe un pecado capital en la atención al cliente que es la prepotencia, el tratar al cliente como […]

No es tan difícil…

Sabemos que cada persona es un mundo. Y cada persona es un cliente en algún momento determinado. Y ambas cosas son un cocktail interesante a la hora de analizar cuál es la mejor manera de atender a un cliente, si no sabemos exactamente cómo es la persona a la que se está atendiendo. Pongamos un ejemplo con […]

Deseos para este nuevo año

Nada me gustaría más que para este año que recién comienza, la paz, la armonía, el entendimiento y unas cuantas cosas más de igual importancia fueran propósitos alcanzables. Por fin. Estos serían mis deseos personales, por así decirlo. Pero si me centro en mi tema (zapatero a tus zapatos) y ahora entro de lleno en […]

¿Cómo vender?

Acabamos el año. 2017 está a punto de finalizar y hay que hacer balance. Haré un balance rápido pero a la vez real. Y no me parece que haya motivos para el entusiasmo, al menos en lo que a la atención al cliente se refiere. Una gran mayoría de empresarios siguen preocupados. Internet está machacando sus posibilidades de […]

¿Escuchamos?

  ¿Hemos de callarnos cuando se nos atiende mal? ¿Por qué nunca está el encargado, el jefe o el dueño? Cuando le dices a algún empleado que por favor quieres hablar con el dueño, te mira como si vinieras de otro planeta y enseguida te dice: “no sé si está”, o, “no ha venido todavía” o alguna cosa que […]

¿Ignorancia o falta de formación?

En la atención al cliente no se pueden permitir ninguna de esas dos cosas. En el día a día me encuentro demasiados casos en los cuales brilla la ignorancia y la falta de formación. Se abre un negocio, de cualquier clase y no se cuida lo más mínimo el detalle de a qué persona ponemos […]

Perlas

Respuesta de un camarero tras pedirle amablemente que nos sirviera unas tapitas… ·         Uf! Es que tengo mucha faena, hay un jaleo!! Pero diga, dígame… No hace falta que les cuente la escena que envuelve esta respuesta. Solo añadiré que de cuatro tapas que le pedimos solo nos pudo tres, olvidó la cuarta. Respuesta de un […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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