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Gracias por elegirnos. Final

Siguiendo con el relato de una respuesta totalmente errónea a una queja y sugerencia, acabo hoy con la muestra de cómo no debe tratarse una queja de un cliente. Frase 8.- “Estos días de Navidad los repartos no funcionan tan bien como nos gustaría así que a veces nos quedamos sin stock” ¿Qué norma se […]

Gracias por elegirnos. Cont.

Las normas básicas en la atención al cliente. Deseando estaba que llegase marzo para desgranar las perlas que nos dejó el artículo de febrero, como les dije. Lejos está la respuesta del  establecimiento,  de los cánones básicos de la atención al cliente. Para que no se pierdan les adjunto las frases del artículo de febrero. Comienza la fiesta: Frase […]

Gracias por elegirnos

Atención a las quejas y sugerencias. La clienta come junto con unos amigos en un restaurante y acabada la tortura y por tripadvisor se queja del siguiente modo: “Venimos porque habíamos estado en su anterior restaurante y salimos muy contentos. Hoy no. Se ha tardado mucho entre plato y plato. Pedimos el vino recomendado por […]

Atención y Cariño

Un placer recibirles de nuevo en este espacio de aproximación a la profesionalidad en la atención al cliente. Esa profesionalidad es un campo minado de bombas que pueden estallar en cualquier momento. Hablamos de personas. Del trato entre personas y las personas somos frágiles, pequeñas figuras de porcelana, delicadas obras de arte a las que […]

La atención es la caricia más hermosa

Me encanta este título. Léanlo despacito por favor: la atención es la caricia más hermosa. Ya sé que hay muchos tipos de caricias, unas llenas de protección, como las que dedican los padres y madres a sus hijos; otras divertidas, como las que dedican esos niños a sus mascotas; otras cariñosas, como las que se […]

La diferencia

¿Hay alguna diferencia a la hora de atender a un cliente entre una persona que no ha recibido formación en esa materia y otra que si la ha recibido?  ¿Qué opinan? Partamos de la base que la formación en atención al cliente no es un producto. No puede tocarse, no se enchufa o desenchufa, no […]

La tolerancia

Voy a tratar de aclarar que significa tolerancia en relación con la atención al cliente. Si  analizamos la definición de esta bella palabra encontramos que nos habla de indulgencia, respeto y consideración hacia las maneras de pensar actuar y sentir de los demás aunque  sean diferentes a las nuestras. No se puede hablar más claro. […]

Vuelta a la realidad

Mejor sería decir, vuelta a la cruda realidad, porque ha sido solicitar los servicios de tres empresas a la vuelta de vacaciones  y recibir tres lecciones magistrales de cómo NO se debe atender a un cliente. Tres lecciones que quiero compartir con ustedes. Como si de la vuelta al cole se tratara. 1ª Lección.-  Alguien […]

Menú de verano

Para hacer más ligero este infernal verano pensé en escribir unas refrescantes recetas llenas de diferentes ingredientes, pero simplificaré con un súper digestivo menú. Empecemos con un entrante lleno de encanto, convincente: “Sonría” así, de primeras. Con una sonrisa amplia, veraniega. Sonría por favor, a propios y extraños, a compañeros y jefes,  a visitantes y […]

Llegó el verano

El verano ya llegó… dice la canción y ya está España en plena campaña turística. Cada rincón de este maravilloso país se prepara para recibir visitantes: los pueblos a sus familiares queridos, las montañas a los que buscan el fresquito, las playas a los amantes del sol y una gran cantidad de personas trabajarán para […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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