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El desaire

Siguiendo con la serie de pecados capitales, hoy les hablo del desaire,  es un pecado capital muy peligroso en la atención al cliente. Y es muy peligroso porque puede ser muy cruel. Desairar significa, hacer desplantes, menospreciar a alguien, ningunearle con una mirada, un gesto o lo que es peor con palabras hirientes, llegando incluso a […]

El robotismo

    Otro de los pecados capitales dentro de la atención al cliente es el llamado robotismo. Un robot es un aparato automático que puede ejecutar diversas operaciones. Vamos pues por partes. Un robot es un aparato. No una persona. No siente ni padece. No actúa bajo ningún influjo de nada. No modifica su funcionamiento. […]

La apatía II

Quiero entrar un poco más en profundidad sobre ese pecado capital que se comete en la atención al cliente y del que ya hablé en la entrada de la semana pasada. La apatía es un mal muy importante que si una persona lo padece, debe tenerse muy en cuenta y no ser tomado a la […]

La Apatía I

Existen los llamados pecados capitales en la atención al cliente. Muy bien llamados así por cierto, porque al cometerlos se producen las peores situaciones que puedan darse en el momento de atender a una persona. En sucesivas semanas hablaré de todos ellos con detenimiento. Hoy nos ocupamos del primero, la APATÍA Los significados de esta palabra […]

Y para muestra un botón

En realidad les traigo varias muestras, varios botones. Se acercaba la comunión de un sobrino. Me era urgente comprar un modelito para la ocasión y allá que me lanzo a la aventura de encontrar esa prenda que se ajuste en todo a mis deseos: que me favorezca al máximo y que no sea cara. Mi […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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