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LA ATENCIÓN TELEFÓNICA (I)

¿Se ha sentido desatendido cuando al llamar a una empresa contesta una máquina? ¿Se ha sentido molesto por tener que responder a una serie de preguntas que la máquina le hace? ¿Se siente idiota cuando no da la respuesta adecuada y la máquina no le entiende? ¿Se siente especialmente imbécil hasta que suplica para que […]

RECONOCIMIENTO

No todo se hace MAL en el mundo de la atención al cliente. La semana pasada hablé de once tiendas que eran firmes candidatas al premio “peor servicio del año”, pero si lo recuerdan, había doce. Solo una destacó por una atención un poco más agradable que las otras. Y es justo ofrecerle este espacio […]

La NECESIDAD de la FORMACIÓN

Aún no me he repuesto. Aún estoy en estado de shock. Por más vueltas que le doy no encuentro la explicación a lo que presencié hace unos días. Bueno, presenciamos, porque iba con mis hermanas, digamos que de compras a un gran centro comercial de la ciudad. Asistí perpleja a la demostración más real de […]

CALIDAD en 2016

¡Bienvenidos al 2016! Tenemos 365 días, (bueno ya 358) para hacer de este año una buena historia. Una historia importante, ya que será la nuestra y hemos de intentar que sea bonita. Y hemos de escribirla nosotros, no esperar que nos la escriban. Una bonita historia es aquella que se escribe con una pizca de […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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