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Valores de Calidad

En la entrada de la semana pasada les comenté lo que para mi era ser una persona de calidad. Y si se acuerdan, quería decir que para ser una persona de calidad se necesita tener VALORES. Hablemos de valores. Piensen, ¿Se nace con ellos? No. No se nace con nada. Se nace y punto. Los […]

Personas de Calidad

¿Qué significa ser una persona de calidad? ¿No les parece una buena pregunta? Cuando hablo de personas de calidad, no puedo separar el mundo personal del profesional. Creo que una persona de calidad será un profesional de calidad, porque los buenos valores en una persona, si los posee, se verán de alguna forma reflejados en […]

La sonrisa en la atención al cliente (4 de 4)

Siguiendo con nuestras reflexiones sobre por qué no sonríen los empleados, podríamos ver la situación desde otros puntos de vista. Por ejemplo: Cuándo se les contrata, ¿alguien se toma la molestia de explicar, informar, enseñar, demostrar y exigir al nuevo empleado que SONREÍR forma parte de su trabajo? Por experiencia personal he sido contratada en varias empresas […]

La sonrisa en la atención al cliente (3 de 4)

¿Por qué los empleados no visten una sincera sonrisa? Yo me lo he preguntado muchas veces. Y son muchas las respuestas. Supongo que tantas como empleados, porque cada uno NO SONRÍE por un motivo distinto. El suyo, personal e intransferible. A esa pregunta podemos responder con generalidades: porque trabajan muchas horas, porque les pagan poco, porque no […]

Confiar en el ``Metodo AS`` significa acertar en la formación en atención al cliente para su empresa

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